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巢湖市第二人民医院实施2010年“优质护理服务示范工程”活动方案

为加强医院临床护理工作,构建和谐的医患关系,创建医院优质护理服务品牌,更好地为人民群众健康服务。市二院根据市卫生局《2010年“优质护理服务示范工程”实施方案》文件精神要求,积极开展“示范医院”、“示范病房”创建活动,结合我院临床护理工作实际,制定本实施方案。

一、活动目标

通过开展以“夯实基础护理,提供满意服务”为主题的“示范工程”活动,“抓服务、树形象”转变护理服务观念,以患者需求为导向,以专业要求为原则,开展“以病人为中心的”人性化、整体化护理,提供安全、优质的服务,树立二院护理服务品牌,努力使患者、社会、政府满意。

二、活动范围

全院临床各科室。

三、主要内容

1、建立健全各病区临床护理工作规章制度、疾病护理常规和全院临床护理服务规范、标准。

2、加大对护理改革的投入,提高护士福利待遇,向临床一线倾斜,实行同工同酬,从机制上调动护理队伍的积极性。

3、增加临床一线护士数量,清理非护理岗位占编人员,从“进人”和“归队”两个角度,最大限度地保障临床护理岗位的人员配置。

4、建立健全护士工作岗位职责、护士绩效考核制度,将考核结果与护士的晋什、晋级、评优相结合。

5、加强全员培训,落实卫生部41项规范要求。明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范,切实履行基础护理职责。明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准,并纳入院务公开,向患者及家属公示,引入患者和社会参与评价的机制。

6、临床护士护理患者实行小组责任包干,结合实际,探索实施护士的分层次使用,在实际工作量的基础上,实行具有专科特点的弹性排班,为患者提供连续、全程、无缝隙的护理服务。

7、推行表格式护理文件,取消临床护士不必要的护理文件书写。护理文书包括:体温单、医嘱单、病程记录中的手术清点记录和病危、病重患者护理记录。

8、实施临床护理院、科分级质控模式,加强护理安全管理。细化、量化各项护理考核标准和指标,加强基础护理落实的执行力,确保患者得到规范化护理,无护理并发症。

9、加强与患者的沟通交流,满足患者知情需求(环境、治疗、用药、膳食营养、康复、心理干预、手术、检查等),促进临床护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会。

10、院领导高度重视临床护理工作,明确和落实医院各有关部门的职责分工,特别要加强药品、物资、维修、送检、安全、膳食等的保障支持力度,减少护士的非护理工作,确保护理服务内涵落实到位。

四、实施步骤

(一)筹备启动阶段(2010年3-4月)

根据市卫生局创建方案和我院实际情况,制定本实施方案,落实各项工作措施。

1.成立市二院开展“示范工程”活动领导小组。

2.做好在全院开展“示范工程”活动的宣传发动工作。

(1).在院行政例会上传达“示范工程”活动文件内容,重视和提高全院中层对开展“示范工程”活动的认识。

(2).护理部在护士长工作例会上多次组织学习卫生部相关文件精神,统一护士长对创建活动的认识。

(3).护理部将卫生部41项规范内容印发成册,组织全院护士学习,让每一位护士都掌握“规范服务”的内容和标准。

(4).护理部将充分利用宣传栏、标语横幅、《医院工作》等,宣传“示范工程”活动,对落实护理服务的一线护士的思想、工作动态给与展示和激励。

(5).以开展 “夯实基础护理,提供满意服务”为主题,在5.12护士节之际,召开全院护士动员大会,对先进科室、优秀个人给与表彰,鼓励各级护理人员在创建活动中学习先进、争当先进。

3.护理部深入临床各科建立联系人制,就各病区护士在认识问题、存在困难和需要支持的具体环节上进行沟通,树立落实各项工作的主人翁思想。

4.开展形式多样的学习、竞赛活动,调动全院护士的积极性,使其主动参加到创建活动中来。

(二)组织实施阶段(2010年5-9月)

1.建立病区护士长负责制。改变临床护理分工方式,实行临床病区护理责任小组包干,整合基础护理、病情观察、治疗用药、沟通和健康指导等各项任务,使护士对所负责的患者提供连续全程的护理服务。

2.建立2人护理小组负责制。每个病区设两个护理责任组,设责任组长、辅助护士,根据专科特点每个小组每班负责20-25位患者的护理工作,把护士还给患者,形成护士围着患者转的工作模式。

3.为了保证各班护士人力,调整各病区临床护士排班。白班:7:30—15:00;小夜班:15:00—22:00;大夜班:22:00-8:00。只有治疗(输液配制)班、主班护士实行行政班工作制。

4. 病区护士长要发挥一线高年资护士作用,并根据工作内容、时间要求弹性排班。晨晚间基础护理项目集中时段、治疗用药集中时段,根据病人病情和工作量各小组增加一名辅助护士。

5.明确医院各级各类人员的责任和分工,建立切实服务与临床护理工作的后勤保障体系,把时间还给护士。

6.建立注重患者护理实效和满意度的护理质量考核与评价体系,引导护士为患者提供专业的、满意的、安全的优质护理。

(三)总结交流阶段(2010年10-11月)。

开展实施“示范工程”活动阶段性总结、评比,对患者和社会反映好,提供优质护理服务并能发挥示范作用的病房及个人进行表彰。同时申报市卫生局,参加市“示范医院”、“示范病房”创建活动评比。

五、工作要求

(一)提高认识,加强领导

全院上下要统一思想,提高对“示范工程”活动的认识,切实加强组织领导,创造条件,克服工作中的困难,坚定信心,做好宣传发动工作,确保各项工作取得实效。

(二)落实措施,稳步推进

结合我院临床护理工作实际,创造性地开展工作,发扬求真务实的工作作风,真抓实干。同时认真、全面地开展自查自建,推动各项工作扎实稳步开展,持续改进临床护理工作。

(三)加强督导,确保实效

适时修订我院护理工作评价标准,定期开展指导检查,注重患者

对护理服务的感受和评价,及时纠正解决发现的问题,做实基础护理,改善护理服务,树立行业新风,满足广大患者日益增长的健康需求。

巢湖市第二人民医院

二0一0年五月四日

来源:本站   编辑:超级管理员
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